Klantenservice

Home
Contactgegevens
PS-Petsupplies
Bezoekadres Winkels:

Winkelcentrum Coevering 7
5665 GA Geldrop
en
Vincent van Goghstraat 40-42
5671 GX Nuenen

Kantoor- en Postadres:
Bogardeind 173

5664 ED  Geldrop
Tel.: 040 2802044 / 0615001199
E-mail: info@pets-dream.nl
BTWnr: NL852959345B01
K.v.K. Eindhoven: 58275517
Bankgegevens

PS-Petsupplies

Bogardeind 173
5664 ED Geldrop
Nederland
Rekeningnummer: 12 74 24 148
O.v.v. van uw achternaam en factuurnummer

Buitenland:
Rekeningnummer: IBAN: NL03 RABO 0127 4241 48
Gegevens bank:
Rabobank Dommelstreek
Nederland
BIC: RABONL2U
O.v.v. uw achternaam en factuurnummer.

Home

Verzenden en Verzendkosten

Wij verzenden niet onder rembours.
Alle bestellingen via onze webwinkel dienen per vooruitbetaling te geschieden.
Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling zo snel mogelijk aan u verzonden.

LEVERTIJDEN:
Wij hebben 2 winkels en 2 magazijnen. Veel van de door ons aangeboden artikelen leveren wij dan ook uit onze eigen voorraad.
Echter kunnen wij helaas niet alle artikelen op de plank hebben liggen en zullen de voorraden ook per dag wisselen.
1-5 werkdagen levertijd houdt bij ons in:
a) Of we hebben het door u bestelde artikel in onze eigen winkels of magazijnen liggen
b) Of onze leverancier zou deze in voorraad moeten hebben en wij zouden deze dus binnen enkele dagen bij ons binnen moeten kunnen hebben

1-2 weken:
De leverancier zit verder van ons weg en wij bestellen daar maar eens per week / 2 weken.

Op Aanvraag:
Wij hebben dit artikel (nog) niet opgenomen in ons standaard assortiment en moeten dit speciaal voor u bestellen.
Alvorens wij dit artikel voor u kunnen bestellen moeten ook wij ons houden aan bepaalde minimale bestelbedragen.
De levertijden zijn helaas dan ook niet aan te geven.

Wij verzenden met Post NL, UPS en transportbedrijf Vullings.
Al onze pakketten worden door ons met handtekening voor ontvangst verzonden.
Kwetsbare artikelen worden door ons ook nog eens verzekerd verzonden.

LET WEL: Bij het in ontvangst nemen van zichtbare beschadigde pakketten, kan het zijn dat het transportbedrijf geen verantwoordelijkheid meer neemt voor transportschades.

Tekent u voor ontvangst zonder dat u hiervan schriftelijk een melding maakt bij de chauffeur vervalt dus iedere aansprakelijkheid van het transportbedrijf.
Helaas kunnen ook wij dan niets meer voor u betekenen.
U kunt het pakket natuurlijk ten alle tijde weigeren.

Bezorgkosten Nederland:

Voor pakketten onder de 30 kilo en max. 100x78x58 cm -> Verzendkosten € 6,95
Voor pakketten onder de 30 kilo of groter tot max. 175x78x58 cm -> Verzendkosten € 8,95
Voor pakketten die buiten de bovengenoemde maten vallen -> Verzendkosten op aanvraag

Let op: Maximale afmetingen 175 x 78 x 58 cm
Pakketten met afmetingen boven deze maten moeten met een speciaal transportbedrijf bezorgt worden, hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht.

Bezorgkosten België/Duitsland:

Voor pakketten onder de 30 kilo en max. 100x78x58 cm -> Verzendkosten € 9,00
Voor pakketten onder de 30 kilo of groter tot max. 175x78x58 cm -> Verzendkosten € 11,00
Voor pakketten die buiten de bovengenoemde maten vallen -> Verzendkosten op aanvraag

Overige verzendkosten:
* Als uw pakket zwaarder is dan 30 kilo, nemen wij contact met u op i.v.m. de verzendkosten.
* Verzendkosten overige landen in overleg: Wij nemen contact met u op i.v.m. de verzendkosten.
 

Uitzonderingen:

Alle artikelen met een hoog breukrisico kunnen alleen bij ons worden afgehaald.
Echter woont u in een straal van 35 km. dan bezorgen wij met onze eigen bezorgservice.
Opsturen via een transportbedrijf is helaas niet mogelijk.

Bovenstaande verzendkosten gelden niet voor voer en onderhoudsprodukten.

Bij sommige produkten gelden er andere verzendkosten, deze staan bij de produkten vermeld. De vermelde bedragen worden bij de standaard verzendkosten opgeteld.
Voor vragen en opmerkingen zijn wij ten alle tijde bereikbaar via de e-mail

 

Retourvoorwaarden

 

 

 

Alle uit voorraad leverbare artikelen van Pets-Dream en PS-Petsupplies kunnen na overleg met de Afdeling Retouren in de originele verpakking (mits onbeschadigd en ongebruikt) retour worden genomen. 
Tussen de leverdatum en de retourdatum mag niet meer dan 14 dagen zijn verstreken. Buiten deze termijn brengen wij minimaal 25% retourkosten in rekening.

Artikelen retourneren

Als u een artikel retour wilt sturen, dient hier altijd een melding via de mail van gemaakt  te worden.
Na het aanmelden van de retouraanvraag zal deze beoordeeld worden en wordt er contact met u opgenomen.
Bij akkoord van de retouraanvraag (conform voorwaarden) wordt een retouretiket naar u toegestuurd of u gevraagd het artikel zelf an ons toe te sturen.

Het is ook mogelijk om de artikel(en) zelf retour te brengen naar een Pets-Dream vestiging te Geldrop of Nuenen, onder vermelding van het ordernummer en/of factuurnummer. 
Tijdens het aanbieden zal ter plekke worden bekeken of aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.

Retourzendingen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden

  • De zending dient bij ons te zijn aangemeld.
  • De verpakking van het product is onbeschadigd 
  • Het product is compleet en ongebruikt 
  • Het product in de originele verpakking retour sturen 
  • Het product is geen "special", op=op artikel of showroommodel

Kosten retourzending

De retourzending is ten alle tijde voor rekening van de klant, alleen in de volgende gevallen kunnen de retourkosten verrekend worden: 

  • Artikel is defect en is ook als zodanig beoordeeld door onze serviceafdeling.
  • Er is een foutief artikel aan u toegestuurd.

Geen retourname mogelijk

Er is geen retourname mogelijk indien er sprake is van:

  • Artikelen waar een "t.h.t-datum" (houdbaarheidsdatum) op zit.
  • Indien een artikel specifiek voor u is bewerkt en/of samengesteld, bijvoorbeeld: bedrukt, op maat gemaakt of speciaal en alleen voor u is besteld.
  • Als het artikel of de verpakking beschadigd is
  • Als het om showroommodellen gaat, deze zijn in principe alleen zelf af te halen zodat men ziet wat men koopt. In hoge uitzonderingsgevallen kan er evt gesproken worden over bezorging hiervan, maar terugname en/of annulering is dan helaas niet meer mogelijk.

 

  • Prijzen en omschrijvingen
  • De door ons genoemde prijzen zijn inclusief BTW en in euro's. Alle prijzen en omschrijvingen zijn onder voorbehoud van typefouten en prijswijzigingen.
    Foto's kunnen afwijken van het te leveren produkt, denk aan kleurstelling, prints ed.
    Bij twijfel informeer even bij ons.
    Indien de functionaliteit van het product gelijk is gebleven, kunt u hier geen rechten aan ontlenen

 

Home

 

Prijzen
De door ons genoemde prijzen zijn exclusief BTW en in euro's. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen.
Als u besteld heeft en doorklikt naar uw winkelwagen, owrdt de geldende BTW automatisch erbij vermeld.

Home

Garantiebepalingen
In principe sturen wij alle produkten terug naar de importeur, zodat garantie kan worden uitgevoerd volgens de ruimste betekenis.

Garantie is uitgesloten betreffende:
Ritssluitingen
Slijtage van het materiaal waarvan de matten en kussens zijn gemaakt

Gebreken welke veroorzaakt kunnen worden door het dier zelf of gebreken welke kunnen ontstaan door krachten van buitenaf

Speelgoed is een gebruiksartikel. Hierop wordt nimmer garantie verleend aangezien alles onder toezicht gegeven dient te worden Indien anders vermeld geldt de bepalingen die op het desbetreffende product wordt vermeld
PS-Petsupplies kan niet aansprakelijk gesteld worden door verkeerd gebruik van de door ons op deze website aangeboden producten.

Home

Klachten
De koper is verplicht de producten bij aankomst te inspecteren en eventuele gebreken bij PS-Petsupplies te melden. Klachten betreffende orders dienen binnen 2 dagen nadat de goederen de koper hebben bereikt schriftelijk (of per e-mail) aan ons gedaan te worden. Bij gebreke hiervan worden wij geacht in overeenstemming met onze verplichtingen te hebben geleverd. Indien tijdig is gereclameerd en de geleverde goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, zullen wij in overleg en tegen teruggave van de geleverde goederen het betreffende bedrag retourneren (exclusief verzendkosten).

 

Zichtbare transportschade

 

Is uw bestelling zichtbaar beschadigd?
Weiger dan de zending en laat de schade door de vervoerder bevestigen op de vrachtbrief.
Het is ook mogelijk dat de verpakking zichtbaar beschadigd is maar u niet direct kunt controleren of het product in de verpakking ook beschadigd is.
U kunt de zending dan accepteren maar vermeld dan altijd op de vrachtbrief dat u dat doet ‘onder voorbehoud van schade’ (OVB).
Is het product toch beschadigd?
Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van Pets-Dream, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

 

 

 

Onzichtbare transportschade

 

Wanneer de transportschade pas na het openen van de verpakking wordt ontdekt is er normaliter getekend voor goede ontvangst waarbij in beginsel geldt dat elke aansprakelijkheidsstelling wordt afgewezen.
In dit geval dient u als ontvanger aannemelijk te kunnen maken dat de ontstane schade de vervoerder verwijtbaar is.
Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van Pets-Dream, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

 

Home

Geschillen en Rechtsbijstand
Op al onze overeenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing. De bevoegde Nederlandse rechter is bij aansluiting van andere instanties bevoegd tot kennisneming van alle geschillen die uit hoofde van de overeenkomst tussen PS-Petsupplies en de wederpartij mochten ontstaan.

Kosten rechtsbijstand
Indien PS-Petsupplies wegens niet-nakoming van de overeenkomst door de koper kosten van rechtsbijstand moeten maken, is de koper verplicht de kosten volledig aan PS-Petsupplies te vergoeden.
 

Home

Afkoelingsperiode en ruil/retourproceduren
Er is geen sprake van een afkoelingstermijn.
Deze wet geldt niet voor bedrijven onderling.
De wetgever gaat daarvan uit dat bij bedrijven deskundigen tegenover deskundigen staan en dus extra bescherming niet nodig is.
 

Home

Privacy Verklaring
PS-Petsupplies respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.
Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.

 PS-Petsupplies zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
PS-Petsupplies gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

• Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

• Om het winkelen bij PS-Petsupplies zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.

• Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.

• Als u bij PS-Petsupplies een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.

• Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

• Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.

• Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. PS-Petsupplies gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij PS-Petsupplies geen cookies ontvangt.
Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van
PS-Petsupplies dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.
Home
Making copy's by means of photcopy, screenprinting, or any other duplicationof our website or parts thereof is prohibited without written permission from us.
© 2012 Pets-Dream. All Rights Reserved.